عنوان العميل وبيانات التواصل
يتوجب على العميل تزويد متجر ALHOMZ ببيانات العنوان والتواصل بشكل صحيح وكامل، وتشمل رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة، المنطقة، الحي، الشارع، رقم المبنى والطابق، وأي معالم تساعد شركة الشحن على الوصول.
يمكن للعميل تحديد ساعات الاستلام المفضلة، وسيتم أخذها بعين الاعتبار قدر الإمكان وفقًا لجدول شركة الشحن.
يتم الشحن من خلال شركات شحن خارجية «طرف ثالث» يحددها متجر ALHOMZ، وسيتم تزويد العميل باسم شركة الشحن ورقم التتبع بعد شحن الطلب.
خدمة التركيب
في حال اختيار العميل خدمة التركيب، سيتم تركيب المنتج من قبل متجر ALHOMZ قبل الشحن، ثم تغليفه بطبقة حماية من البلاستيك للحفاظ عليه أثناء النقل. وسيتم تسليم المنتج للعميل مركبًا وجاهزًا للاستخدام عن طريق شركة الشحن.
مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل التقديرية بين يوم واحد و5 أيام عمل في الظروف الاعتيادية.
قد تتأخر الشحنة بسبب حجم الطلب، مدة التجهيز، موقع العميل، تغطية شركات الشحن، الإجازات الرسمية، المواسم أو الظروف التشغيلية الطارئة.
في المناطق والقرى النائية التي لا تتوفر فيها خدمة التوصيل المباشر، قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من أقرب فرع أو نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن.
للتأكد من توفر التوصيل إلى منطقة معينة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ALHOMZ قبل تأكيد الطلب.
التواصل وتسليم الشحنة
ستتواصل شركة الشحن مع العميل عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية لتأكيد موعد وموقع التسليم.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال رقم هاتف صحيح والرد على محاولات التواصل. وفي حال عدم الرد بعد عدة محاولات، قد تتم إعادة الشحنة، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال.
ملاحظات مهمة
يجب فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو مشكلة في التغليف، يجب توثيق الحالة وإبلاغ مندوب الشحن والتواصل مع متجر ALHOMZ مباشرة.
يُعد تأكيد الطلب موافقة على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بمتجر ALHOMZ.
