تغطية الضمان
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان ما يلي:
صيانة أجهزة المشي
يُنصح بإجراء صيانة لأجهزة المشي كل 3 أشهر تقريبًا بواسطة فني مختص، وتشمل تزييت السير، وتنظيف الجهاز، وفحص المحرك والمكونات الكهربائية.
قد يؤدي عدم إجراء الصيانة الدورية إلى إلغاء تغطية الضمان.
طلب الصيانة خلال فترة الضمان
لطلب الصيانة، يجب على العميل تقديم رقم الطلب، وصورة الفاتورة، وصور أو مقاطع فيديو توضح العطل، بالإضافة إلى الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، والعنوان.
إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، فسيقوم متجر ALHOMZ باتخاذ الإجراء اللازم. ويتحمل العميل تكاليف النقل إذا كان المنتج بحاجة إلى إرساله إلى مركز الصيانة.
إذا كان العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو إحدى الحالات غير المشمولة بالضمان، فسيتحمل العميل تكاليف الفحص، والإصلاح، وقطع الغيار، والنقل.
استلام المنتج بعد الصيانة
لا يتحمل متجر ALHOMZ مسؤولية المنتجات التي لا يتم استلامها خلال 30 يومًا من تاريخ إشعار العميل بانتهاء الصيانة.
الصيانة خارج الضمان
بالنسبة للمنتجات التي انتهت فترة ضمانها، يجب التواصل مع خدمة عملاء ALHOMZ وتقديم بيانات التواصل، والعنوان، ونوع المنتج، ووصف العطل.
قد تتوفر خدمة الفحص المنزلي في بعض المناطق مقابل رسوم إضافية. أما العملاء خارج نطاق التغطية، فيتعين عليهم شحن المنتج إلى مركز الصيانة على نفقتهم الخاصة.
سيتم تزويد العميل بتقرير فني وتكلفة الإصلاح قبل البدء في أعمال الصيانة.
يُعد شراء المنتج أو تقديم طلب صيانة موافقة على هذه السياسة.
