حرصًا من متجر ALHOMZ على توفير تجربة تسوق واضحة ومريحة، يرجى من العملاء الاطلاع على شروط الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات الأثاث تحت أي ظرف في حال تم فتح الكرتون أو التغليف الأصلي. وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ من خلال التواصل مع خدمة عملاء ALHOMZ قبل الساعة 10:00 صباحًا من اليوم التالي لتاريخ الطلب، بشرط ألا تكون حالة الطلب قد تغيرت إلى «تم التنفيذ».
إذا تم تقديم طلب الإلغاء بعد الساعة 10:00 صباحًا من اليوم التالي، أو إذا تغيرت حالة الطلب إلى «تم التنفيذ»، فسيتم خصم 10% من قيمة الطلب كرسوم إدارية ورسوم تجهيز.
تشمل هذه الرسوم إصدار الفاتورة، وتجهيز المنتج، وفحصه، ومناولته، ونقله بين منطقة التخزين ومنطقة الشحن، وإجراءات استرداد المبلغ.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع في هذه الحالة لشروط ورسوم الإرجاع المعمول بها.
المنتجات المعيبة أو المتضررة
يحق للعميل إرجاع المنتج دون دفع رسوم الشحن إذا ثبت أن المنتج:
يجب إعادة المنتج بتغليفه الأصلي، وبكامل ملحقاته وكتيباته وأجزائه، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب، سيقوم متجر ALHOMZ باتخاذ الإجراء المناسب للاستبدال أو الإرجاع.
لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو الخدوش، أو التوصيل الكهربائي الخاطئ، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والسلامة.
الإرجاع لأسباب شخصية
عند رغبة العميل في إرجاع أو استبدال منتج بسبب تغيير الرغبة أو اختيار منتج آخر، يجب أن يكون المنتج:
يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، على ألا تقل عن:
بعد فحص المنتج، قد يتم تطبيق الخصومات التالية:
بالنسبة للطلبات التي تتجاوز قيمتها 2,500 ريال سعودي، تطبق الرسوم التالية:
قد يتم كذلك تطبيق أي رسوم إدارية أو رسوم تقسيط أو تلف أو إعادة تغليف أخرى، وفقًا لحالة المنتج بعد الفحص.
شروط قبول المنتجات المرتجعة
يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والكتيبات والأجزاء الأصلية.
لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو المجمعة أو المركبة، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
إذا تمت إزالة التغليف الأصلي أو غطاء الحماية أو الختم، يحق لمتجر ALHOMZ رفض طلب الإرجاع أو تطبيق الخصومات المناسبة الواردة في هذه السياسة.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يجب إعادة الكرتون الأصلي وكتيب الاستخدام وجميع الملحقات.
طلبات الإرجاع المرفوضة
يحتفظ متجر ALHOMZ بحقه في رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إلى العميل إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الواردة في هذه السياسة.
سيتم إجراء محاولتين لإعادة المنتج المرفوض إلى العميل. وإذا تعذرت المحاولتان، فسيتم الاحتفاظ بالمنتج في مركز التسليم لمدة 3 أيام عمل.
يمكن للعميل طلب محاولة تسليم أخيرة خلال هذه المدة. وإذا لم يتواصل العميل مع متجر ALHOMZ أو تعذرت محاولة التسليم الأخيرة، فقد يتم تحويل المنتج إلى قسم التصفية، ولن يحق للعميل المطالبة به بعد ذلك.
سياسة استرداد المبالغ
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر ALHOMZ.
